Devolut aproveita e

Com a explosão do comércio eletrónico durante a pandemia global, as empresas não só tiveram de adotar competências de envio semelhantes às da Amazon, mas também saber coordenar e gerir as devoluções.

Na América Latina, o processo de logística reversa “é uma bagunça”, segundo Agustin Shutte, fundador e CEO da Devolut, que fornece uma solução de devolução ponta a ponta para vendedores de comércio eletrônico.

“É dominado por transportadoras tradicionais que não são confiáveis, são muito caras e demoram uma eternidade para devolver o produto ao comerciante”, disse Shutte ao TechCrunch. “Isso faz com que os reembolsos levem de 40 a 50 dias. Desenvolver uma rede de pontos de retorno, como a Happy Returns fez nos EUA, é algo completamente único que ninguém está fazendo.”

Ele fundou a empresa com sede no México no início deste ano com Emiliano Monge. Esta é a segunda startup juntos, tendo fundado anteriormente outra startup de logística onde viram em primeira mão o quão ineficiente era o processo de devolução.

A Devolut ainda está em seus estágios iniciais, tendo sido lançada há apenas três meses. No entanto, a empresa já trabalha com 20 clientes B2B em três países.

Rever, apoiado pelo Y Combinator, visa modernizar reembolsos e devoluções

Aproveitando a Happy Returns, a Devolut permite aos vendedores uma opção de devolução que não necessita de caixas ou etiquetas através de uma rede do que serão “pontos da cidade”, onde quem quiser devolver a mercadoria pode ir, por exemplo, a uma farmácia ou conveniência loja.

Junto com isso está um software que automatiza totalmente o processo e a tecnologia que avalia as condições dos itens no momento do recebimento. Os compradores recebem um código QR que será escaneado pelo funcionário do ponto da cidade, que então coloca o item em um saco plástico, escaneia uma etiqueta de devolução pré-impressa e coloca o item em lixeiras reutilizáveis, explicou Shutte. Na maioria dos casos, a Devolut será capaz de fornecer reembolsos instantâneos e poupar aos comerciantes até 50% em custos de gestão de devoluções.

Painel de devoluções da Devolut.Créditos da imagem:Devolver

Embora esteja focada em devoluções, a empresa também está usando IA para promover trocas em vez de reembolsos, para que os comerciantes possam reter mais receitas, disse Shutte. A Devolut planeja ganhar dinheiro com uma cobrança mensal de software para o comerciante, uma cobrança por devolução para gerenciar o processo e cobrar uma porcentagem por quaisquer vendas adicionais ou vendas cruzadas.

Uma das coisas únicas é que a Devolut tem essencialmente o apoio do governo para o desenvolvimento de um ecossistema de devoluções. Shutte disse que alguns países, incluindo México, Brasil, Argentina e Colômbia, aprovaram recentemente leis que obrigam os comerciantes a receber devoluções de compras online.

“Mais importante do que isso, é que a Amazon e o MercadoLibre estão estabelecendo um novo padrão em termos de experiência pós-compra”, acrescentou. “Assim como a entrega no mesmo dia ou no dia seguinte mudou o jogo na América Latina, agora eles esperam a mesma experiência de todas as marcas diretas ao consumidor. Quer os comerciantes gostem ou não, os retornos na América Latina estão aumentando e os clientes exigem uma experiência muito melhor. Talvez ainda mais relevante seja o facto de estar amplamente comprovado que uma boa experiência de retorno gera até 30% em receitas, pelo que o ROI numa solução como a nossa é de 50x a 60x.”

Existem algumas outras startups trabalhando nesse problema de logística reversa, por exemplo, Rever, Loop Returns, ReturnLogic, Seel e Sendcloud. No entanto, Shutte disse que o concorrente mais próximo da Devolut é a Reversso, uma empresa chilena que fornece a cada cliente um portal personalizado para gerenciar devoluções. O principal diferencial, segundo Shutte, é que a Reversso está focada em software e não em uma solução ponta a ponta, enquanto a Devolut terá essa rede de pontos de retorno.

Hoje, a empresa anunciou que arrecadou US$ 600.000 em financiamento pré-semente. Os investidores na rodada incluem Seedstars International Ventures, FJ Labs, Far Out Ventures, Pareto 20 e Forum Ventures.

A Devolut pretende desenvolver ainda mais os seus algoritmos de troca e devolução alimentados por IA que geram recomendações de produtos e devoluções instantâneas, eventualmente para reembolsos através da sua própria carteira digital. Também está testando sua ferramenta nas 240 lojas da Sally Beauty no México.